Podemos encontrar detalladamente los deberes y derechos que le competen a cada uno de los huéspedes, clientes, colaboradores  proveedores para alimentar junto a nosotros la sostenibilidad.

DERECHO  DE HUESPEDES / CLIENTES

• Conocer la política de sostenibilidad, campañas, actividades que se realizan en los hoteles y además pueden participar en  cada una de ellas.

• Pueden hacer uso de todos los servicios ofrecidos por los hoteles acatando y respondiendo correctamente con requisitos de sostenibilidad que se le informe o sea de su conocimiento.

• Los huéspedes y clientes tienen derecho de conocer la cultura de nuestros hoteles e instalaciones.

• Los clientes y huéspedes tienen el derecho de alzar su voz sobre el servicio prestado en los establecimientos, condiciones de estos y ambiente.

• Los huéspedes y clientes tienen derecho a obtener un ambiente de respeto, armonía y acogimiento por parte de todo el personal que conforma PROMOTORA HOTELERA SANTOS DE PIEDRA

•  Los huéspedes y clientes tienen derecho de una buena seguridad y cuidado de su integridad y salud dentro de todas las instalaciones.

• Los clientes tienen derecho a asesorarse con equipos de recepción o directamente a oficina administrativa sobre el procedimiento de reservas u otro servicio prestados en el establecimiento sin costo.

• Los clientes y huéspedes son libres y tiene derecho de aportar mejoras o sugerencia y buenos comentarios en cada uno de los establecimientos.

• Los huéspedes y clientes tienen derecho de saber cuáles son las políticas y procedimientos y estrategias de sostenibilidad que se aplican y donde se ven involucrados directamente.

• Los huéspedes y clientes tienen el deber de respetar y acatar completamente información de sostenibilidad que se le informe o sea de su conocimiento. Por ejemplo: el papeleo de ingreso que realizan los recepcionistas para los huéspedes se tiene que modificar con parágrafos cortos que describan responsabilidades de sostenibilidad o presentar un formato nuevo de sostenibilidad para los huéspedes.

• Los huéspedes y clientes tienen el deber de respetar cada uno de los deberes presentados en la norma sectorial de turismo sostenible (NTS-TS-002).

• En caso de los clientes, realizar estrategias como mensajes sostenibles ya sea en menús, encuestas, etc. (estrategias donde el cliente se informe que somos hoteles en busca de la sostenibilidad y al mismo tiempo se vea comprometido con ella).

• Tiene el deber de responder o acercarse a personal interno de la empresa si sucede algo en las instalaciones de donde se encuentran.

• Tiene el deber de respetar y no dañar la cultura interna del establecimiento y la externa.

• Los huéspedes y clientes tienen el deber de respetar todo tipo de señalizaciones que se encuentre en áreas de los hoteles.

• Los huéspedes y clientes tienen el deber de cuidar los recursos como el agua y la energía.

• Los huéspedes tienen el deber de respetar todos los procedimientos que se hagan dentro de las instalaciones.

• Los huéspedes y clientes tienen el deber de no divulgar información que pueda afectar la operatividad e imagen del hotel. (calidad, seguridad o ambiente).

DEBERES  DE COLABORADORES Y PROVEEDORES

• Los colaboradores y proveedores tienen el deber de acatar y cumplir requisitos establecidos en la norma sectorial sobre la sostenibilidad y otras actividades que se asocien directamente con el desarrollo de la sostenibilidad teniendo en cuenta el campo de cada uno (colaboradores y proveedores).

• Los colabores tiene el deber de responder sobre las actividades tal cual propuestas por altos mandos.

• Los colabores y proveedores tiene el deber de responder por las instalaciones y recursos del hotel. Si estos se ven afectados por actividades que en su momento realicen, el colaborador o proveedor responderá por esta.

• Los colabores y huéspedes tiene el deber de asistir a todas las capacitaciones realizadas por la organización relacionadas al desarrollo sostenible.

• Los colaboradores y proveedores tienen el deber de respetar cada uno de los deberes presentados en la norma sectorial de turismo sostenible (NTS-TS-002) por medio de soportes como un check list.

• Los colaboradores y proveedores tienen el deber de acatar todas las políticas que aplican a cada hotel.

• Los colaboradores tienen el deber de hablar y expresarse con respeto a todo el personal interno o todo personal que se encuentre en las instalaciones de la empresa.

• Los colaboradores y proveedores tienen el deber de cuidar cada uno de los espacios.

• Los colabores y huéspedes tienen el deber de no divulgar información que pueda alterar el desarrollo o imagen de los establecimientos.

• Los colaboradores tiene el deber de cuidar completamente los recursos naturales que se manejan en los establecimientos (energía, agua).

DERECHOS  DE COLABORADORES Y PROVEEDORES

• Los colabores y proveedores tiene el derecho de conocer la política de sostenibilidad y todo lo que la compone.

• Los colaboradores y proveedores tienen el derecho de contar con capacitaciones y recapacitaciones sobre de lo que se cumple y tiene de sostenibilidad. Ademan también tienen todo el derecho de informarse o enterarse de lo que se ha venido implementando dentro del sistema de sostenibilidad.

• Los colabores y proveedores tienen el derecho de obtener pagos justos y oportunos ya se por actividades que se le han encomendado (colaboradores) o por prestaciones de servicios (proveedores).

• Los colaboradores tienen el derecho de ser respetados y tratados correctamente independientemente de su cargo.

• Los colabores y proveedores tiene el derecho de opinar de una manera respetada y calmada cada vez que perciban no conformidades ya sea en procesos llevados infraestructura, ambiente etc. Para tomar represarías y se adquieran mejoras.

• los colabores y proveedores tiene el derecho de respetar los recursos naturales, zonas verdes, instalaciones.

USUARIO Cartagena de Indias – Promotora Hotelera Santos de piedra.

Cartagena de Indias es más que sol mar y arena, Cartagena cuenta con gran cantidad de museos, monumentos, calles, murallas, casas coloniales y diversos sitios para los gustos de todos los viajeros, ideales para redescubrir la historia, o por qué no, crear la suya propia.

PLAYAS

Cartagena cuenta con 19 km de playas dentro de su área urbana, son aguas generalmente cálidas, ideales para tomar el sol, entre las cuales tenemos:

• Bocagrande

• El Laguito

• La Boquilla

• Castillogrande

• Marbella

Cuida nuestras playas, son parte de nuestra hermosura y toque caribeño.

MONUMENTOS

Esculturas, murallas, baluartes y fuerte… Los monumentos, como si juntos formaran un libro, te cuentan los relatos más inverosímiles (pero reales) de los personajes importantes de la ciudad. ¡La historia no se cuenta, la vives!

• Castillo de san felipe

• La india catalina

• Las bóvedas

• Torre del reloj

• Las murallas de cartagena

• Los zapatos viejos

• Las botas viejas

• Plaza de la duana

• Iglesia y convento de san pedro claver

• Plaza santo domingo

• Museo de arte moderno

• Museo del oro

• Palacio de la inquisición y museo histórico

• Muelle los pegasos

• Teatro heredia

PRACTIQUEMOS TURISMO RESPONSABLE

A continuación, encontrara algunos consejos de como practicar un turismo responsable sostenible durante tu estadía en la ciudad de Cartagena.

• Proteja monumentos, pinturas, playas cuando este disfrutando de estos espacios mágicos

• No arrojar basura por la ventana de los vehículos de transporte público y privado, playas, suelos etc.

• Tome una botella termo de agua con usted. Conseguir que sea llenada en su alojamiento con agua fresca y de esta manera evitar la generación de más residuos en pasillos, esquinas sitios turismos y alrededores

• Respete el ambiente local: No tire basura, ni corte flores o plantas silvestres; trate de reutilizar las botellas de agua y recicle cuando sea posible.

• Respete la cultura y las tradiciones de la zona: Sea consciente y sensible con las diferencias culturales con personas que lo rodean en cuanto al idioma, las costumbres y la vestimenta. Pida permiso antes de tomarle una fotografía a alguien.

• Proteja los tesoros nacionales: No compre artefactos arqueológicos auténticos o hechos a partir de plantas o animales en peligro de extinción, como de concha de tortuga, coral, o maderas finas que no son reforestadas.

• En todo momento evite alimentar, tocar, o acosar a los animales silvestres. El contacto con los animales los puede poner en riesgo.

• Promotora hotelera santos de piedra Informa a sus clientes y huéspedes acerca de la legislación vigente aplicable y el régimen sancionatorio relacionado con:

• E tráfico ilegal de bienes de interés cultural en Colombia considerado un delito según la ley 397 de 1997

PROMOTORA HOTELERA SANTSO DE PIEDRA busca promover acciones entre sus clientes y huéspedes a través de comportamientos responsables con el entorno natural y social el patrimonio y la cultura con el objetivo de evitar la generación de impactos negativos mediante su diseño, operación o la prestación de sus servicios, aplicando y alimentando siempre nuestros programas:

PG de ahorro y uso eficiente del agua

PG de ahorro y uso eficiente de la energía

PG de manejo de la contaminación atmosférica, auditiva y visual (AVA)

PG información y sensibilización

PG sociocultural

PG biodiversidad

PG económico

PG manejo de productos químicos

PG ahorro y uso eficiente del papel